1. Introducción

Bienvenido al libro de reclamaciones de CARL. Este espacio está destinado a que nuestros clientes expresen sus inquietudes, sugerencias y reclamos en relación con nuestros productos y servicios.

2. Objetivo

Nuestro objetivo es atender y resolver cualquier inconveniente que puedas experimentar durante tu experiencia de compra. Valoramos tus comentarios y trabajamos constantemente para mejorar.

3. Derecho a Reclamar

Todos los clientes tienen el derecho de presentar un reclamo si consideran que no han recibido el servicio o producto que esperaban.

4. Cómo Presentar un Reclamo

Para presentar un reclamo, te pedimos que sigas estos pasos:

Identificación: Indica tu nombre completo y número de contacto.

Descripción: Explica detalladamente el motivo de tu reclamo, incluyendo:

Producto o servicio involucrado.

Fecha de la compra.

Descripción del problema o situación.

Documentación: Adjunta cualquier documento que respalde tu reclamo, como recibos o fotos.

Envío: Envía tu reclamo a nuestro correo electrónico [correo@carl.com] o a través de nuestro formulario en el sitio web.

5. Plazo de Respuesta

CARL se compromete a revisar y responder a tu reclamo en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de su recepción.

6. Resolución y Seguimiento

Una vez que hayamos evaluado tu reclamo, te informaremos sobre la resolución y los pasos a seguir. En caso de que no estés satisfecho con la respuesta, puedes solicitar una revisión adicional.

7. Confidencialidad

Todos los reclamos serán tratados con la máxima confidencialidad, garantizando la protección de tus datos personales.

8. Contacto

Para cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente info@carl.com.pe o WhatsApp 992882372